Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Temos o compromisso de fabricar e vender os melhores produtos. Temos uma constante preocupação no controle de qualidade como fabricante, por isso nossa conduta de troca ocorre somente quando há produtos com defeito de fabricação. O contrário a esta condição a troca não é efetuada.

– O produto não deve estar sujo ou ter sido usado;
– A etiqueta deve ser mantida na peça;
– Não aceitamos devolução de produtos por divergência de tamanho, modelo ou cor;
– Em caso da desistência do produto, a comunicação deve ser feita em até sete dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria (art. 1º, §2º da Lei do Estado de São Paulo 14.516/11).

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento da nossa equipe por meio do site ou diretamente via Whatsapp. A troca só será efetuada mediante os seguintes requisitos:

PRODUTO ESTAR EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba um item diferente do produto adquirido, você poderá optar por:

– Trocar por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
– Solicitar restituição do valor pago;
– Requerer abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

Poderá ocorrer de o produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso a RogBold terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Departamento de Distribuição, para disponibilizar o produto, fazer a troca por outro item ou reembolsar o cliente.

– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
– A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site;
– O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo item escolhido;
– O produto será despachado para o endereço do cliente, sem custos adicionais, isto é, o frete é por conta da RogBold.